请问需要什么帮助？

但凡做事有所结果的人，必定都是复盘高手。

复盘，不仅能让我们避免同样的错误，还可以帮大家找到规律、校验方向，如今“复盘”的理念已被众多知名企业引进到团队的管理之中：

从靠着复盘方法论成就联想伟业的柳传志，到制定出腾讯开放平台生态战略的马化腾，还有万达王健林，360周鸿祎等等，他们都将“复盘”作为指导企业战略发展的重要工具。

所以，复盘到底只是一个噱头？还是真有其实际的价值。大家不妨从认识复盘的终极意义开始，基于此再去思考如何圆满完成一次复盘行动（文末附实操方法🎁）。

为什么要复盘？

找出问题 始终坚持在正确的方向

复盘，是对过去的事做思维演练并从中学习。

所以，复盘时需要我们尽量以第三方的角度客观、公正地审视我们的态度和处理问题的方式，找出问题及解决方案。

复盘可以用于个人、团队、项目，甚至是企业经营战略之中，具体到行动，WikiWorks建议大家采取事件级复盘的方式进行：

👉  识别重要、有价值的事件

对于重要的事情，无论需要多少资源、协调如何复杂，WikiWorks都要建议大家不仅要第一时间事后复盘，还得在复盘之前群策群力。

原因很简单，大部分的目标或任务都不可能是一次性的事件，为了达成某一目标，我们往往需要重复性地做某件事。所以，每一次都要比上一次做得好一点。

👉  重视初次挑战的事情

如果某件事对你来说是第一次做，那么做完之后，无论结果是否达成预期，WikiWorks都建议大家迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。

👉  警惕结果没达到预期的事件

一旦事情的结果没有达到预期，哪怕只是出现了一些偏差，大家都需要引起足够重视，及时复盘：一方面搞清楚它的运作规律及所需的应对能力；另一方面迅速制定改进补救的措施。

另外，复盘没有时间限制，随时都可以进行。当然，条件允许复盘的频率当然越高越好：

◎ 每天/周定期梳理 防止意外发生

◎ 项目出现问题时  找出解决方案

◎ 里程碑迭代结束  总结经验教训

以上，虽然大家清楚了“复盘到底做什么”“复盘的重要性”“什么情况下需要复盘”以及“复盘的频率”，但是，如果不清楚《复盘需要避免哪些错误》，还是不能很好地完成一次复盘。

小心！别踩雷

避不开3大坑 复盘都是无用功

复盘，是探寻真相、求知求真的一个过程。

所以，复盘不是秋后算账，不需推卸责任，不能流于形式，只有如此，复盘才会对后续工作有指导意义。但具体到行动，大家还是会容易掉入以下3大“陷阱”之中：

👉  流于形式 参与者状态不到位

初级复盘者往往只知道走流程，却忽视了参与人的状态，导致复盘四步骤、三步法都搞完了，该要的结果却没有出现，原因就是参与人不在状态。

所以，复盘不能只走流程，一定要尽可能保障让每位参与者处在一个能够正常思考的、用意识和思维加工自己经验的状态之中。

👉  浮于表面 缺乏深入探索和思考

复盘的目的是让复盘的参与者都能从经验中得到学习，找出内在原因从而作出改变。但是，有时候我们往往急于得出结论，看到的只是表面现象，缺乏深入探索与思考，具体表现为：

◎ 错把相关当因果，忽略了关键的信息

◎ 误把解释当论证，事后为决定找解释

◎ 习惯性推卸责任，在影响圈外找原因

以上复盘是低效的，无法指导今后的工作。深度分析，找出根本原因，这样才能学到更多。

👉  刻舟求剑 把一时一地的认识当规律

复盘时，大家往往容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”。但事实上复盘都是就事论事，针对具体事件的讨论，那么得出的结论很可能具有局限性，并不具有普适性。

柳传志有言：要学会“退出画面看画”。同理，大家要将自身从所在的局部抽离出来看全局。

GRAI复盘法

快速找到突破点 发现可完善的方向

GRAI复盘法有4个步骤，即Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结）。            

👉  第一步，回顾目标

在做一个长线的任务过程中，我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷，所以，复盘时要对任务整体的目标进行回顾：

◎ 项目任务的整体目标是什么

◎ 当初制定的绩效目标是什么

◎ 项目的里程碑 - 计划有哪些

◎ 风险识别和控制措施是什么

一般而言，这个阶段大家普遍遇到的主要问题是目标不清晰、目标缺乏共识、缺乏实现目标的策略/方法及措施的规划，这里WikiWorks给出的对策建议是：

◎ 遵循SMART原则  对大目标清晰地展示

◎ 合理分工 分解任务-制定计划-责任到人

👉  第二步，评估结果

每一位参与者都必须明确知道项目产生的数据结果，所以，复盘会议需要将项目结束后产生的数据结果进行展现，并与目标进行对比，有4种可能产生的情况：

◎ 结果和目标一致，完成最初所设目标

◎ 结果超越目标，完成情况比预期还好

◎ 结果不如目标，完成情况比预期要差

◎ 过程中出现了预期所没有的项目目标

通常，这个环节最大的问题在于大家无法真正做到还原事实，但是，借助WikiWorks看板工具，打开【项目协作的问题看板】，就可以基于事实进行集体研讨。

👉  第三步，分析原因

分析原因是复盘最重要的环节，也是制定改进措施的关键；分析原因代表我们要去寻找问题的本质，所以WikiWorks会比较建议大家采用5W的方法寻找问题根源：

◎ 是什么原因导致了延期？

◎ 质量控制没做好的原因是什么？

◎ 绩效目标没有实现的原因是什么？

◎ 风险控制为什么会失效？

大家可以针对上述的问题去思考原因，但不需要细化到每个细节步骤，因为未来你做的其他项目一般不会遵循一模一样的步骤，把握住关键，系统性思考就好。

👉  第四步，经验教训

不进行规律总结的复盘是不完整的，复盘效果也会减弱很多。由于在总结规律时，大家普遍会容易轻易下结论，对此，WikiWorks给出3点建议：

◎ 排除偶然因素

◎ 结果类似事件交叉验证

◎ 连续追问反复确认

总结规律是为了确定改进计划，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。但改进计划不能罗列过多，否则团队人员有限无法全部落实，改进计划也要列出优先级。

写在最后

复盘是总结、领悟、提升的过程，从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探究结果与目标之间差异的根本原因是什么，有什么经验和体会，可以说是一次目标驱动型的学习总结。

组织在复盘中提升，员工在复盘中成长。但复盘的形成并非一蹴而就，还是希望大家可以借助WikiWorks在自己的日常工作生活中多加练习，以便提升个人和组织的能力。